• +31 30 7440722
  • astrid@marketingonly.nl

Author Archives: Astrid

5-tips-voor-een-betere-opvolging-van-leads

5 tips voor een betere opvolging van leads

Astrid No Comments

Hoe vaak overkomt het jou? Je bent op een beurs, je hebt een goed gesprek maar ze vragen geen visitekaartje of contactgegevens. Je vult een contactformulier in voor meer informatie of offerte aanvraag en vervolgens hoor je er niets meer van. Of je vult je gegevens in, ze beloven je een mail te sturen, maar ondertussen blijft het stil. Hoe vaak het mij is overkomen? Te vaak… dat bedrijven geen opvolging geven aan leads, hoe duidelijk het koopsignaal ook is. Is dit herkenbaar voor jouw bedrijf? Lees dan vooral verder…

Meer business door leads

Ik vraag me echt af waarom bedrijven dit niet serieus nemen. Is het een gebrek aan tijd, tekort aan mankracht of gebrek aan focus? Lead genererende acties worden met een doel bedacht en uitgevoerd. Juist, je wilt meer business. Een beursdeelname, website of specifieke acties kunnen een flinke krater slaan in het vaak niet al te grote marketingbudget. Zo kost het tijd van het personeel, zijn er vaak externe bedrijven bij betrokken en dan heb ik het nog niet over de marketing- en promotiekosten. Maar het kost nog méér als er geen opvolging wordt gegeven op de leads die daaruit voortkomen.

Gevolgen

Je business zal niet zo hard groeien. En je potentiele klant, die zal niet meer bij je aankloppen. Het zal je naam weinig goed doen, het draagt niet bij aan het vertrouwen in je bedrijf en je deze potentiele klant zal geen goed woordje voor je doen in zijn of haar netwerk.

Hoe zorg je nu voor een betere opvolging van leads? Lees mijn tips en pas ze toe. Je zal zien dat je business gaat groeien.

 

Tip 1: Stel doelen en maak een plan

Een lead genererende actie kost altijd een investering in tijd, geld of energie. Om een zo hoog mogelijke conversie te realiseren is het belangrijk om vooraf een plan op te stellen. Begin met het stellen van de doelstellingen en maak deze heel concreet. Als je niet weet wat je naar toe wilt, ga je het ook niet bereiken. Werk vervolgens je plan uit. Hoe ga je deze doelstellingen bereiken, wat is daarvoor nodig en beschrijf de stappen/acties die je gaat nemen om de lead om te zetten naar klant. Evalueer aan het eind van de actie en ga na wat je de volgende keer kan verbeteren. Zo houd je de focus op resultaat.

 

Tip 2: Zorg voor een goede communicatie met het salesteam

Heb je een salesteam of communiceer je alleen via het online kanaal met je doelgroep? Zorg altijd dat je team op de hoogte is van de acties die je doet. Informeer ze over het actieplan en zorg dat ze beschikken over de juiste salestools om de leads snel op te pakken. Denk hierbij aan een welkomstmail, informatie- of documentiepakket, offerte documenten, extra actie om de prospect direct klant te maken. Geef een korte training/kick-off (vooral voor beursdeelname aan te raden), stel een realistisch groepstarget en doe wat extra’s voor je team als ze het doel behalen.

 

Tip 3: Investeer in een goed CRM-pakket

Een goed CRM-pakket is het halve werk. Investeer in een goed CRM-pakket. Zorg dat alle leads hier ook daadwerkelijk ingezet worden. Tegenwoordig zijn er voor de meeste CRM-pakketten handige koppelingen met e-mail en mailingprogramma’s, social media, KvK, creditchecks en boekhoudsystemen. Kortom, je hebt alle informatie over de lead in één oogopslag bij elkaar. Hoe meer informatie je over je prospect weet, hoe gerichter je je communicatie kan doen, met een hogere conversie als gevolg. Doe hier je voordeel mee.

 

Tip 4: Automatiseer je communicatie

Een groot deel van het proces kun je automatiseren. Denk hierbij aan een automatische reply, nieuwsbrieven, dankmails, offertetools via de website, etc. Dat scheelt erg veel tijd. Zodra de lead een bericht ontvangt dat zijn aanvraag is ontvangen of een dankbericht voor een bezoek aan een evenement zal hij ook meer geduld met het bedrijf hebben. Communiceer, wees eerlijk en beloof wat je waar kunt maken.

 

Tip 5: Schakel extra mankracht in

Als je investeert in een lead genererende campagne en je hebt niet voldoende mankracht om de leads op te volgen, schakel dan extra mankracht in of automatiseer het proces. Denk hierbij aan een ICT-bedrijf om het proces te automatiseren, een medewerker voor invoerwerkzaamheden en een externe marketingafdeling voor een effectieve communicatie. Het kost namelijk nog meer om de leads te laten liggen.

 

Geen of slechte opvolging van leads is een gemiste kans voor bedrijven. Als externe marketingafdeling help ik bedrijven met een professionele aanpak van hun marketingactiviteiten. Ik kan jouw bedrijf helpen om het maximale uit de campagnes of events te halen. Met een betere return on investment (ROI) op de marketinginvestering als gevolg. Heeft deze blog je interesse gewekt? Laten we dan vrijblijvend een afspraak maken.

 

Over Astrid Miltenburg

Astrid Miltenburg heeft ruim 10 jaar ervaring in het marketing- en communicatievak.

Een succesvolle marketing en communicatie strategie is voor veel bedrijven een grote uitdaging. “Ik ben ervan overtuigd dat een professionele aanpak zal leiden tot meer business. Met MarketingOnly help ik, als externe marketingafdeling, bedrijven die behoefte hebben aan advies en extra ondersteuning op het gebied van marketing, communicatie en events”.

Blog-600x300-marketing-zelf-doen-of-uitbesteden

Marketing…zelf doen of uitbesteden

Astrid No Comments

Een marketingafdeling is alleen voor grote bedrijven? Deze gedachte lijkt in veel MKB-bedrijven te leven. De ‘marketing’ wordt door de directeur zelf gedaan of een medewerker die het er als taak bij doet. In deze blog geef ik je een aantal eyeopeners…..moet je het zelf blijven doen of uitbesteden?

Marketing… het is een breed begrip die te pas en te onpas wordt gebruikt. Het omvat alle activiteiten die bijdragen aan het onder de aandacht brengen van je product of dienst met als doel meer business te genereren. Marketing is ook een specialistisch vakgebied. Om het effectief in te zetten is kennis en ervaring nodig.

Gebrek aan focus

De afgelopen jaren ben ik met heel wat MKB-bedrijven in contact geweest. Ik zie over het algemeen weinig focus op marketing of het wordt niet professioneel aangepakt. Vaak ontbreekt het aan tijd en kennis of wordt de uitvoering gedaan door een medewerker die het als taak erbij doet. Wat men vaak niet realiseert is dat een goede strategie en uitvoering veel meer oplevert.

Meten is weten

Een bericht op social media plaatsen, dat kan iedereen. Maar hoe zorg je ervoor dat je jouw doelgroep bereikt en dat je betrokkenheid en verbondenheid (engagement) met je merk of bedrijf creëert. Dat lukt slechts een klein percentage. Sterker nog, meer dan de helft van de bedrijven meet niet eens de resultaten.

Er wordt maar wat gedaan. Zonder (strategisch) plan, zonder doelstellingen en vooral korte termijn denken. En dat is precies de reden waarom ik vorig jaar ben gestart om MKB-bedrijven te helpen, als externe marketingafdeling.

Het juiste pad

Een goede marketingstrategie is belangrijk voor het nemen van het juiste pad. Een professionele uitvoering geeft potentiele klanten vertrouwen en draagt bij aan het vergroten van je business. De meeste marketingcampagnes lopen niet stuk op een slecht idee, maar op een slechte uitvoering. Met als gevolg dat het rendement op de investering laag is.

Is dit herkenbaar? Dan kan het slim zijn om je marketingafdeling uit te besteden ofwel ‘outsourcen’. Als ondernemer wil je doen waar je goed in bent. Je focus hoort op je core business te liggen. En daarbij worden IT, administratie en HR-afdelingen al veelvuldig uitbesteed aan een extern bedrijf. Waarom zou je dat met je marketingafdeling niet doen. In deze blog geef ik je een aantal eyeopeners.

–> Expertise binnen handbereik

Ga eens na…hoeveel marketingkennis heb je echt in huis? Beperk je je tot wat je weet of heb je intern een medewerker voor de uitvoerende taken.

Er wordt steeds meer van een de marketeer gevraagd. Hij/zij moet creatief zijn, een goede projectleider en planner, een tekstschrijver met een vlotte pen, alles van social media afweten en zelfs kunnen ontwerpen in Photoshop of Indesign. Dergelijke professionals zijn zeldzaam. Bij een externe marketingafdeling scheelt het een zoektocht naar de juiste persoon. Je hebt tenslotte alle marketingexpertise tot je beschikking en alleen wanneer jij het nodig hebt.

–> Capaciteit

Binnen een marketingafdeling is het vaak hollen of stilstaan. Zo zijn er deadlines en kom je capaciteit tekort. Buiten de campagnes is er wel eens weinig omhanden. Het voordeel van een externe marketingafdeling is dat je ze kan inschakelen wanneer het nodig is. Zelfs als verlengstuk van je huidige afdeling. Geen verspilde uitgaven en beschikbaar wanneer het nodig is.

–> Geen gedoe met vaste contracten

De nieuwe Flexwet en de wijzigingen omtrent de transitievergoeding heeft ertoe geleid dat MKB-bedrijven niet happig zijn op het aannemen van personeel. Door de hoge vergoedingen zijn vaste contracten minder interessant voor werkgevers. Marketing is veelal de eerste waarop bezuinigd wordt als het slecht gaat met een bedrijf. Met een externe marketingafdeling is dit niet aan de orde. Geen gedoe met vaste contracten, maar maandelijks een factuur waarvan de kosten ook nog aftrekbaar zijn.

–> Frisse kijk op je marketingaanpak

Als je als marketeer jaren bij hetzelfde bedrijf werkt is de kans op tunnelvisie groot. Het wordt steeds moeilijker om creatief te blijven en steeds weer iets nieuws te bedenken. Een externe marketingafdeling geeft je een frisse kijk op je marketingaanpak. Door kennis en ervaring vanuit diverse expertises te bundelen blijft er een continue stroom van creativiteit en ideeën.

–> Kostenbesparing

Eén marketeer kost een bedrijf ongeveer € 50.000,- euro op jaarbasis. Reken maar uit wat een heel team kost. Afhankelijk van je wensen betaal je bij een externe marketingafdeling voor de uren die je nodig hebt. De gemiddelde besteding ligt op ongeveer de helft van wat een marketeer kost. De besparing is hier al direct gemaakt. Als je dan ook meerekent dat je met een professionelere aanpak meer rendement behaalt op je acties en een hogere productiviteit hebt, dan is de overweging wellicht snel gemaakt.

–> Continuïteit

Marketing is een continue proces. Het stopt niet na een campagne of lead genererende actie. Markten veranderen en de concurrentie staat niet stil. Het is een continu proces van meten, bijsturen, optimaliseren en verbeteren om een zo hoog mogelijke return on investment te realiseren. Een externe marketingafdeling zorgt voor die continuïteit. En je hebt meteen een stok achter de deur om de focus op je marketingactiviteiten te houden.

Vind je mijn blog interessant en herken je je hierin? Dan kan ik jou helpen.
Speciaal voor MKB-bedrijven bied ik een GRATIS Marketing Quickscan aan. Je ontvangt een rapportage met concrete verbeterpunten. Geheel gratis, het kost je slechts een kop koffie en wat tijd om de resultaten te bespreken.

Vraag direct de gratis Marketing Quickscan aan.

In-8-stappen-naar-een-succesvolle-lancering_web

In 8 stappen naar een succesvolle lancering van een product of dienst

Astrid No Comments

Vorige week heb ik, samen met een groep van 20 mannen en vrouwen, meegedaan aan de Silverline Cabrio Challenge. Een ultieme cabrio tour van 5 dagen, door 5 Europese landen, 10 prachtige cabrio’s, mooie landschappen, kortom… één groot avontuur.Is-een-nieuw-product-of-dienst-lanceren-jouw-challenge

De aanleiding hiervoor was een initiatief van cabrio verhuurbedrijf Silverline die dit als een nieuw concept in de markt wil zetten. Onder het motto: “wat ik leuk vind, vinden mijn klanten over het algemeen ook leuk” was het idee geboren. Een fantastisch idee, maar hoe zet je nu een nieuw product of dienst succesvol in de markt?

Een product of dienst succesvol in de markt zetten is nog niet zo gemakkelijk. Veelal wordt er zonder duidelijke strategie gewerkt. Er is een idee, het wordt op de website of social media gepromoot, een nieuwsbrief naar klanten en afwachten maar. Maar zo werkt het helaas niet. Hoe ga je het onder de aandacht brengen binnen je doelgroep en belangrijker: hoe zorg je ervoor dat de doelgroep jouw product of dienst gaat aanschaffen? In deze blog vertel ik hoe je in 8 stappen een succesvolle go-to-market-strategie kan ontwikkelen.

Waarom een Go-to-market strategie?

Een effectieve go-to-market strategie kost slechts een investering in tijd en energie, maar het helpt zeker in een succesvolle lancering van je product of dienst. Start met het maken van een plan. Het go-to-market plan geeft je visie en richting. Daarnaast bespaart het kosten omdat je heel gericht en effectief je doelgroep benaderd.

Doe je voordeel met onderstaand stappenplan.

Stap 1: Bepaal je focus doelgroep

Ik stel ondernemers regelmatig de vraag: wie is je doelgroep? “Iedereen” is een veelgehoord antwoord. Bedrijven willen zich blijkbaar op een zo groot mogelijke doelgroep richten, maar dat is alles behalve effectief. Misschien is het de angst om minder klanten te krijgen of klanten uit te sluiten. Echter… de tijd, het geld en de energie die het kost staat vaak niet in verhouding tot het resultaat.

Maak een keuze en bepaal welke doelgroep jouw focus krijgt. Je beter dan beter in staat om jouw doelgroep te overtuigen van de toegevoegde waarde van jouw oplossing. Een klant zal eerder voor een bedrijf kiezen die hem direct aanspreekt, waarmee hij zich verbonden voelt en die zijn wensen en behoeften snapt.

Stap 2: Bepaal je target customer

Hoe ziet jouw ideale klant eruit? Welke klanten zullen het meest waarschijnlijk bij jou kopen. Wat weet je van hen, zijn het mannen of vrouwen, wat zijn de interesses, leeftijd, inkomen, en vooral…wat zijn de behoeftes waarin jij kan voorzien met je product of dienst. Probeer dit zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven en bepaal vervolgens welk probleem jij met je product of dienst oplost of in welke behoefte jij kan voorzien.

Stap 3: Welke waarde voeg je toe?

Start met het opschrijven van de voordelen van je product of dienst. Ga deze vervolgens omzetten in mogelijk oplossingen die jij je klant kan bieden. Voor een succesvolle lancering is het belangrijk om te weten welke waarde je toevoegt. Dat bepaald in grote mate of mensen bereid zijn je product of dienst aan te schaffen.

Kijk daarbij ook naar je concurrentie. Ga echter niet je concurrent na-apen, maar zorg juist dat jij het verschil maakt, toegevoegde waarde levert en die belofte nakomt.

Stap 4: Doe marktonderzoek binnen jouw doelgroep

Doe marktonderzoek binnen je doelgroep. Om een effectieve strategie te ontwikkelen is het van belang om te weten hoe je doelgroep jouw product of dienst ervaart. Doe marktonderzoek, vraag ze om je product te testen of stel een testpanel samen. Vraag om feedback, zowel positieve punten als verbeterpunten. Doe je dit niet, en het product of dienst voldoet niet aan de verwachting, dan is de kans groot dat de lancering een flop wordt. Zonde van de tijd en het geld.

Stap 5: Pricing

Nu je duidelijk hebt welke waarde je toevoegt en je de kosten hebt uitgerekend kun je je verkoopprijs bepalen. Onderzoek hoeveel jouw ideale klant bereid is te betalen voor het product of dienst die je levert. Hou hierbij ook de concurrentie in de gaten, want het laatste dat je wilt is jezelf uit de markt prijzen. 

Stap 6: Bepaal je strategie

Je product of dienst in nu klaar om in de markt gezet te worden. Hoe geweldig deze ook is, zonder strategie is het erg lastig om je ideale doelgroep te bereiken. Via welk kanaal (winkels, website, webshop) ga je je doelgroep bereiken, hoe ga je je klanten aanspreken en op welke manier ga je je product of dienst promoten? Bij stap 1 en 2 heb je je doelgroep bepaald en weet je precies wie je zoekt. Nu kan je beter bepalen waar deze groep koopt, informatie zoekt, of de uiteindelijke aankoop doet.

Stap 7: Zet klanten om in ambassadeurs

Zet tevreden klanten om in ambassadeurs. Zij hebben ervaring met jouw bedrijf en zijn de beste ‘verkopers’ van jouw product of dienst. Vraag ze om een referentie te schrijven of jouw product of dienst te promoten. Lever je boven verwachting, dan zal men sneller bereid zijn om jouw product of dienst positief aan te bevelen. 

Stap 8: Evalueer het succes

Het is belangrijk om te weten wat het succes vormt bij het lanceren van jouw nieuwe producten of diensten. Evalueer daarom je succes en gebruik deze kennis en ervaring voor de volgende keer.

In 8 stappen naar een succesvolle lancering van een nieuw product of dienst 350x350

Een impresssie van de Cabrio Challenge

Hulp nodig?

Heb je hulp nodig bij het in de markt zetten van een nieuw product of dienst? Laat het me weten. Je kan me altijd bellen of mailen. Als marketingadviseur help ik je graag met een deskundig advies en kan ik je helpen met de vertaalslag van plan naar actie.

Ben je na het lezen van dit bericht geïnteresseerd in deelname aan de Cabrio Challenge, kijk dan op de website van Silverline. Als ‘ambassadeur’ van dit project kan ik je dit avontuur echt aanraden.

Vertel me wat je van deze blog vindt. Laat je reactie achter.

The Top 7 Online Marketing Trends That Will Dominate 2016

Astrid No Comments

The online marketing industry is complex and volatile, but an exciting one for anybody who stays up on modern trends. Each year, new hardware, new software, new companies, and new user preferences dictate a host of sweeping changes that either get adopted or ignored by the businesses of the world. Early adopters get a leg up on the competition, appealing to new markets or cementing their reputations as industry leaders, while those lagging behind miss out on a key opportunity to retain their positions.

2016 looks to be a great year for online marketing, and I anticipate it shaking up the game with these seven trends:

1. Video ads will start dominating. Video ads are certainly nothing new, with social channels like YouTube dedicated to hosting billions of videos and advertising platforms like Facebook and Bing already offering advertisers video options. 2016 is set to be different because Google is finally getting on board with in-SERP video advertising. It’s a sign that users are becoming more accepting of video ads online, and as that trend continues, expect to see more types of video ads popping up in more unexpected places. With Google’s ownership of YouTube, the possibilities are virtually limitless.

2. App indexing will lead to an explosion of apps. Google has offered app indexing for a while, but as the ranking possibilities for apps become more complex, 2016 will be the year more business owners realize the online visibility advantages of a dedicated app. A mobile-optimized site works wonders for appealing to the mobile crowd, but soon, apps will begin to replace them. Apps can do everything that websites can, except in more intuitive, convenient, accessible ways. We’re still several years away from apps completely replacing websites as a medium, but 2016 will be a pivotal year in app adoption from business owner’s perspectives.

3. Mobile will completely dominate desktop. 2015 was a big year for mobile—not only did Google announce that mobile traffic finally overtook desktop traffic in 10 different countries, it was also the year they released the “Mobilegeddon” algorithm update to phase out sites not optimized for mobile. But apparently, you don’t have to have an optimized desktop site in addition to a mobile version—according to Google, a mobile-only site with no desktop counterpart is perfectly acceptable. This alone won’t be enough to drive down desktop traffic, but it’s clear what side of the fence Google’s on; they’re banking on desktop traffic fading away, meaning the smart money rests on mobile-focused online marketing.

4. Digital assistants will lead to a new kind of optimization. Search engine optimization (SEO) and pay-per-click (PPC) advertising are two highly popular strategies for getting your site seen by thousands of previously unknown visitors. But the rise of digital assistants is going to lead to a new kind of optimization. Digital assistants like Siri and Cortana do utilize traditional search engines, but only when necessary to find information. The key to optimizing in this new format is to make sure your business information is easily accessible to these assistants, rather than trying to funnel people to your site specifically.

5. Virtual reality will emerge. There are dozens of different virtual reality devices set to release in the next few years, some of which are dedicated for specific applications like video games, and others which are available for general use. Oculus Rift, arguably the most hyped VR device, is set to release in the first quarter of 2016. Oculus Rift and other VR devices will introduce an entire new medium of online advertising, with integration to popular social media platforms, video channels, and even forms of direct messaging. There’s always a chance VR could fizzle as a temporary fad, but there are billions of dollars of funding in limbo, ready to bet otherwise.

6. Wearable technology and the Internet of Things (IoT) will pave new ground. While not quite to the level of virtual reality, wearable “smart” devices should start gaining more traction into 2016. 2015 saw the unveiling of the Apple Watch, a first-generation smart watch, but more smart watches and similar wearable devices should start emerging next year. Such devices will change the landscape of local marketing, and will do more to blur the lines between “online” marketing and “real” marketing.

Bron: Forbes

 

8 tips van DWDD voor een ijzersterke contentstrategie

Astrid No Comments

Hoe ontwikkel je een effectieve contentstrategie waarmee je het hele jaar door content maakt waarmee je scoort bij je doelgroepen? Er valt veel te leren van de makers van ‘De Wereld Draait Door’, de meest succesvolle talkshow in de Nederlandse geschiedenis. Het geheim van DWDD, ontrafeld in 8 tips voor een ijzersterke contentstrategie.

Er bestaat geen snelle shortcut, geen ‘cheat sheet’ waarmee je contentmarketing ineens op het niveau is – en blijft- waar je het graag zou willen hebben. Elk project staat of valt met de mensen die het moeten bedenken en uitvoeren: hebben ze de vaardigheid, het talent, het empathisch vermogen? En, sorry voor deze botte vraag, maareh, zijn ze intelligent genoeg? Want je redt het niet met het laten invliegen van externe types die jouw mensen weleens even een creatieve boost van jewelste zullen geven.

Het outsourcen van je contentcreatie is sowieso een riskante manoeuvre. Je moet zelf, in eigen huis, met je eigen mensen, die vaardigheden ontwikkelen. De beste content ontstaat vanuit een diep begrip en veel kennis van je klanten en je organisatie. En liefde voor je organisatie en wat die wil bijdragen aan de wereld. Dat huur je niet zomaar in bij een bureau. Die kennis is deels te leren, maar deels is het talent, intelligentie, het vermogen om abstract te denken. En commitment. Dat is niet iedereen gegeven.

De Wereld Draait Door en contentcreatie

We kunnen op dit punt een boel leren van professionals die dagelijks een stroom content maken die zowel prikkelt als informeert, die vertrouwd aanvoelt en tegelijk steeds kan verrassen. Die blij kan maken maar ook boos, geëngageerd, of geëmotioneerd. Dat is heel goed te zien bij De Wereld Draait Door.

De aanpak is hetzelfde

Natuurlijk zijn er verschillen tussen DWDD en je eigen organisatie. Jouw organisatie of bedrijf wil producten of diensten leveren aan een doelgroep die daar hopelijk iets aan heeft. Contentmarketing staat in dienst van deze missie. Bij DWDD is het maken van content zèlf de missie. Dat maakt nogal wat uit in het resultaat. Maar niet in de aanpak: de strategie, organisatie en uitvoering van een gestage stroom uitstekende content is bij DWDD een machine die zelden hapert. Wat maakt DWDD zo goed? Ik filter hier acht tips uit de aanpak van DWDD, die 1 op 1 toegepast kunnen worden in je eigen contentstrategie.

1. 93 procent van je communicatie is non-verbaal

Of je de juiste snaar raakt, hangt grotendeels af van het niet-verbale deel van je communicatie. Vorm, sfeer, uitstraling, toon, setting, context, aanblik, dáár gaat het om. Wat je precies zegt, is ondergeschikt aan het beeld. De wetenschap zegt: 93 procent van je communicatie is non-verbaal. “In die 93 procent zit onze verbinding met anderen,” zegt de Amerikaanse media-professor en schrijver Douglas Rushkoff. “Intuïtief, gevoelsmatig en spiritueel. Sommige mensen spreken je aan en andere niet.”

De setting, de sfeer, de manier waarop Matthijs van Nieuwkerk het programma leidt, de expressiviteit van de gasten en de integriteit: daarin zie je dat Matthijs het meent, en zijn gasten ook. De effectiviteit van DWDD zit grotendeels in deze 93 procent.

2. Een ijzeren format – met elastiek

Een format bakent de inhoudelijke pijlers van je contentstrategie af, en geeft aan welke thema’s aan bod moeten komen – ‘hoe’ en ‘hoe vaak’. Bij DWDD is dat format erg dwingend. Een tafelheer of dame, diverse rubrieken (onder meer LuckyTV en ‘De tv draait door’), vaste gasten (onder meer Nico Dijkshoorn), een vaste kern van gasten, de band (die 1,5 minuut mag spelen en geen seconde langer), enzovoorts. Maar binnen dat strakke format doen Matthijs en zijn redactie vooral waar ze zin in hebben. Of beter: wat op dat moment ‘goed voelt’. Veel ruimte voor improvisatie, en vooral: ad rem reageren op de gasten, een vorm van community management.

Het format geeft jouw ‘dna’ handen en voeten. Het zorgt voor structuur en balans. Dat levert een effectieve organisatie op. En dat scheelt weer een hoop stress – en budget.

3. Een consistente ‘tone of voice’

De ‘tone of voice’ is de taal en de benadering die je kiest om je verhaal te vertellen. Bij DWDD is de ‘tone of voice’ bepalend voor de manier waarop de kernthema’s worden aangesneden. In NRC schreef tv-recensent Hans Beerekamp over DWDD: “Ik denk dat het succes van DWDD niet alleen te maken heeft met vakmanschap, bevlogenheid en concentratie, maar ook met een enorme behoefte aan wat mooi is, aan enthousiasme en aan echtheid.” Hij gaat verder en er vallen woorden als: ‘eigenwijs’, ‘durf om te improviseren’, ‘positieve energie’. “Gasten worden bewonderd en gevierd”, zegt Beerekamp.

“Een programma met een goed humeur”, zegt Matthijs van Nieuwkerk er zelf over. Elke contentstrategie staat of valt met de ‘tone of voice’. De ‘toon’ van jouw contentstrategie hoort op het prikbord, en iedere redacteur moet die termen kunnen dromen. Het lijstje met ‘verboden woorden’ kan er direct naast.

4. Er is er maar één de baas

De redactie is de hele dag druk om dingen te regelen, maar uiteindelijk beslist de hoofdredactie over ‘go/no go’. Een contentteam is geen democratie. Contentstrategie is weliswaar teamsport, maar op het einde is er maar één die de knopen doorhakt. Liefst niet met meerderheid van stemmen of zoiets vaags als ‘in goed overleg’, maar op basis van ‘gut feeling’. “Als Matthijs en zijn hoofdredacteur Dieuwke Wynia zich “niet prettig voelen bij een gast, dan wordt die gewoon niet uitgenodigd”, zegt Beerekamp. En zo hoort het ook in jouw contentstrategie.  

5. Cijfers zijn niet heilig

Iedereen hanteert KPI’s en targets om succes te meten. DWDD kent de kijkcijfers exact van minuut tot minuut. De redactie weet dat bijna de helft van de kijkers wegloopt als een bandje een nummer gaat spelen. Voor de gemiddelde contentmarketeer zou dat reden zijn er direct mee te stoppen. Zo niet bij DWDD. Daar is de livemuziek teruggebracht tot anderhalve minuut (het ijzeren format!) maar de muziek ‘hoort’ er gewoon bij. Sterker: hiermee heeft DWDD in de jaren veel goodwill gekweekt en bovendien een succesvolle spin-off ontwikkeld: DWDD Recordings. Dat brengt ons bij de volgende tip:

6. Denk aan spin-offs (en maak die fysiek)

Raak je een snaar met een thema dat niet goed in je format lijkt te passen? Geef het jouw ‘tone of voice’ mee en maak er een spin-off van. Wat DWDD heeft gedaan met de lezingen van wetenschappers is uniek: saaie professor wordt rockster. Contentstrategie wordt nog vaak gezien als iets wat zich vooral online afspeelt, maar de huidige trend wijst juist naar offline als logisch vervolg op online succes. Dus: maak de spin-off ‘in real life’.

7. Probeer van alles – en neem gemakkelijk afscheid

Bij DWDD zijn de afgelopen jaren tientallen dingen uitgeprobeerd die stilletjes weer zijn verdwenen. Rubriekjes, gasten, tafelheren, spelletjes: ze kwamen en gingen in hoog tempo. Niemand die daar over valt. Dat kan alleen als je ‘low profile’ begint met iets nieuws en het even de tijd geeft. Soms is het al na één keer duidelijk dat een rubriek of columnist niet lekker werkt, maar vaak moet het ook gewoon even op gang komen. En sowieso moet je doelgroep er ook aan wennen. Dat kost tijd.

8. Wees je doelgroep

De makers van DWDD zeggen het programma te maken dat ze zelf graag zouden willen zien. Dat klinkt frivool en nogal verwend, maar het is een voorwaarde voor duurzaam succes: maak dingen die je zelf ook echt leuk vindt. Probeer niet in de huid te kruipen van een doelgroep die je alleen op papier kent – dat mislukt geheid. Zorg ervoor dat je de doelgroep bent. Als jouw contentteam niet lijkt op de doelgroep die je wil bereiken, hoeveel kans van slagen geef je jezelf? Ik zeg: nul kans.

‘Leuke content’ kan alleen worden gemaakt door mensen die de content zelf ook echt ‘leuk’ vinden. Als je je eigen doelgroep bent, dan kun je ook op je eigen gevoel afgaan of iets wel klopt. “Zonder lol wordt het zwaar”, zegt hoofdredacteur Dieuwke Wynia in Het Parool. Zonder lol ga je faken, en je  doelgroep zal dat direct aanvoelen.

Bron: Frankwatching

1

Zullen we kennis maken?

MarketingOnly is breed inzetbaar. Onder het genot van een kopje koffie bespreek ik graag hoe ik kan helpen met het realiseren van uw doelstellingen.