• +31 30 7440722
  • astrid@marketingonly.nl

Tag Archives: marketing

5-tips-voor-een-betere-opvolging-van-leads

5 tips voor een betere opvolging van leads

Astrid No Comments

Hoe vaak overkomt het jou? Je bent op een beurs, je hebt een goed gesprek maar ze vragen geen visitekaartje of contactgegevens. Je vult een contactformulier in voor meer informatie of offerte aanvraag en vervolgens hoor je er niets meer van. Of je vult je gegevens in, ze beloven je een mail te sturen, maar ondertussen blijft het stil. Hoe vaak het mij is overkomen? Te vaak… dat bedrijven geen opvolging geven aan leads, hoe duidelijk het koopsignaal ook is. Is dit herkenbaar voor jouw bedrijf? Lees dan vooral verder…

Meer business door leads

Ik vraag me echt af waarom bedrijven dit niet serieus nemen. Is het een gebrek aan tijd, tekort aan mankracht of gebrek aan focus? Lead genererende acties worden met een doel bedacht en uitgevoerd. Juist, je wilt meer business. Een beursdeelname, website of specifieke acties kunnen een flinke krater slaan in het vaak niet al te grote marketingbudget. Zo kost het tijd van het personeel, zijn er vaak externe bedrijven bij betrokken en dan heb ik het nog niet over de marketing- en promotiekosten. Maar het kost nog méér als er geen opvolging wordt gegeven op de leads die daaruit voortkomen.

Gevolgen

Je business zal niet zo hard groeien. En je potentiele klant, die zal niet meer bij je aankloppen. Het zal je naam weinig goed doen, het draagt niet bij aan het vertrouwen in je bedrijf en je deze potentiele klant zal geen goed woordje voor je doen in zijn of haar netwerk.

Hoe zorg je nu voor een betere opvolging van leads? Lees mijn tips en pas ze toe. Je zal zien dat je business gaat groeien.

 

Tip 1: Stel doelen en maak een plan

Een lead genererende actie kost altijd een investering in tijd, geld of energie. Om een zo hoog mogelijke conversie te realiseren is het belangrijk om vooraf een plan op te stellen. Begin met het stellen van de doelstellingen en maak deze heel concreet. Als je niet weet wat je naar toe wilt, ga je het ook niet bereiken. Werk vervolgens je plan uit. Hoe ga je deze doelstellingen bereiken, wat is daarvoor nodig en beschrijf de stappen/acties die je gaat nemen om de lead om te zetten naar klant. Evalueer aan het eind van de actie en ga na wat je de volgende keer kan verbeteren. Zo houd je de focus op resultaat.

 

Tip 2: Zorg voor een goede communicatie met het salesteam

Heb je een salesteam of communiceer je alleen via het online kanaal met je doelgroep? Zorg altijd dat je team op de hoogte is van de acties die je doet. Informeer ze over het actieplan en zorg dat ze beschikken over de juiste salestools om de leads snel op te pakken. Denk hierbij aan een welkomstmail, informatie- of documentiepakket, offerte documenten, extra actie om de prospect direct klant te maken. Geef een korte training/kick-off (vooral voor beursdeelname aan te raden), stel een realistisch groepstarget en doe wat extra’s voor je team als ze het doel behalen.

 

Tip 3: Investeer in een goed CRM-pakket

Een goed CRM-pakket is het halve werk. Investeer in een goed CRM-pakket. Zorg dat alle leads hier ook daadwerkelijk ingezet worden. Tegenwoordig zijn er voor de meeste CRM-pakketten handige koppelingen met e-mail en mailingprogramma’s, social media, KvK, creditchecks en boekhoudsystemen. Kortom, je hebt alle informatie over de lead in één oogopslag bij elkaar. Hoe meer informatie je over je prospect weet, hoe gerichter je je communicatie kan doen, met een hogere conversie als gevolg. Doe hier je voordeel mee.

 

Tip 4: Automatiseer je communicatie

Een groot deel van het proces kun je automatiseren. Denk hierbij aan een automatische reply, nieuwsbrieven, dankmails, offertetools via de website, etc. Dat scheelt erg veel tijd. Zodra de lead een bericht ontvangt dat zijn aanvraag is ontvangen of een dankbericht voor een bezoek aan een evenement zal hij ook meer geduld met het bedrijf hebben. Communiceer, wees eerlijk en beloof wat je waar kunt maken.

 

Tip 5: Schakel extra mankracht in

Als je investeert in een lead genererende campagne en je hebt niet voldoende mankracht om de leads op te volgen, schakel dan extra mankracht in of automatiseer het proces. Denk hierbij aan een ICT-bedrijf om het proces te automatiseren, een medewerker voor invoerwerkzaamheden en een externe marketingafdeling voor een effectieve communicatie. Het kost namelijk nog meer om de leads te laten liggen.

 

Geen of slechte opvolging van leads is een gemiste kans voor bedrijven. Als externe marketingafdeling help ik bedrijven met een professionele aanpak van hun marketingactiviteiten. Ik kan jouw bedrijf helpen om het maximale uit de campagnes of events te halen. Met een betere return on investment (ROI) op de marketinginvestering als gevolg. Heeft deze blog je interesse gewekt? Laten we dan vrijblijvend een afspraak maken.

 

Over Astrid Miltenburg

Astrid Miltenburg heeft ruim 10 jaar ervaring in het marketing- en communicatievak.

Een succesvolle marketing en communicatie strategie is voor veel bedrijven een grote uitdaging. “Ik ben ervan overtuigd dat een professionele aanpak zal leiden tot meer business. Met MarketingOnly help ik, als externe marketingafdeling, bedrijven die behoefte hebben aan advies en extra ondersteuning op het gebied van marketing, communicatie en events”.

Blog-600x300-marketing-zelf-doen-of-uitbesteden

Marketing…zelf doen of uitbesteden

Astrid No Comments

Een marketingafdeling is alleen voor grote bedrijven? Deze gedachte lijkt in veel MKB-bedrijven te leven. De ‘marketing’ wordt door de directeur zelf gedaan of een medewerker die het er als taak bij doet. In deze blog geef ik je een aantal eyeopeners…..moet je het zelf blijven doen of uitbesteden?

Marketing… het is een breed begrip die te pas en te onpas wordt gebruikt. Het omvat alle activiteiten die bijdragen aan het onder de aandacht brengen van je product of dienst met als doel meer business te genereren. Marketing is ook een specialistisch vakgebied. Om het effectief in te zetten is kennis en ervaring nodig.

Gebrek aan focus

De afgelopen jaren ben ik met heel wat MKB-bedrijven in contact geweest. Ik zie over het algemeen weinig focus op marketing of het wordt niet professioneel aangepakt. Vaak ontbreekt het aan tijd en kennis of wordt de uitvoering gedaan door een medewerker die het als taak erbij doet. Wat men vaak niet realiseert is dat een goede strategie en uitvoering veel meer oplevert.

Meten is weten

Een bericht op social media plaatsen, dat kan iedereen. Maar hoe zorg je ervoor dat je jouw doelgroep bereikt en dat je betrokkenheid en verbondenheid (engagement) met je merk of bedrijf creëert. Dat lukt slechts een klein percentage. Sterker nog, meer dan de helft van de bedrijven meet niet eens de resultaten.

Er wordt maar wat gedaan. Zonder (strategisch) plan, zonder doelstellingen en vooral korte termijn denken. En dat is precies de reden waarom ik vorig jaar ben gestart om MKB-bedrijven te helpen, als externe marketingafdeling.

Het juiste pad

Een goede marketingstrategie is belangrijk voor het nemen van het juiste pad. Een professionele uitvoering geeft potentiele klanten vertrouwen en draagt bij aan het vergroten van je business. De meeste marketingcampagnes lopen niet stuk op een slecht idee, maar op een slechte uitvoering. Met als gevolg dat het rendement op de investering laag is.

Is dit herkenbaar? Dan kan het slim zijn om je marketingafdeling uit te besteden ofwel ‘outsourcen’. Als ondernemer wil je doen waar je goed in bent. Je focus hoort op je core business te liggen. En daarbij worden IT, administratie en HR-afdelingen al veelvuldig uitbesteed aan een extern bedrijf. Waarom zou je dat met je marketingafdeling niet doen. In deze blog geef ik je een aantal eyeopeners.

–> Expertise binnen handbereik

Ga eens na…hoeveel marketingkennis heb je echt in huis? Beperk je je tot wat je weet of heb je intern een medewerker voor de uitvoerende taken.

Er wordt steeds meer van een de marketeer gevraagd. Hij/zij moet creatief zijn, een goede projectleider en planner, een tekstschrijver met een vlotte pen, alles van social media afweten en zelfs kunnen ontwerpen in Photoshop of Indesign. Dergelijke professionals zijn zeldzaam. Bij een externe marketingafdeling scheelt het een zoektocht naar de juiste persoon. Je hebt tenslotte alle marketingexpertise tot je beschikking en alleen wanneer jij het nodig hebt.

–> Capaciteit

Binnen een marketingafdeling is het vaak hollen of stilstaan. Zo zijn er deadlines en kom je capaciteit tekort. Buiten de campagnes is er wel eens weinig omhanden. Het voordeel van een externe marketingafdeling is dat je ze kan inschakelen wanneer het nodig is. Zelfs als verlengstuk van je huidige afdeling. Geen verspilde uitgaven en beschikbaar wanneer het nodig is.

–> Geen gedoe met vaste contracten

De nieuwe Flexwet en de wijzigingen omtrent de transitievergoeding heeft ertoe geleid dat MKB-bedrijven niet happig zijn op het aannemen van personeel. Door de hoge vergoedingen zijn vaste contracten minder interessant voor werkgevers. Marketing is veelal de eerste waarop bezuinigd wordt als het slecht gaat met een bedrijf. Met een externe marketingafdeling is dit niet aan de orde. Geen gedoe met vaste contracten, maar maandelijks een factuur waarvan de kosten ook nog aftrekbaar zijn.

–> Frisse kijk op je marketingaanpak

Als je als marketeer jaren bij hetzelfde bedrijf werkt is de kans op tunnelvisie groot. Het wordt steeds moeilijker om creatief te blijven en steeds weer iets nieuws te bedenken. Een externe marketingafdeling geeft je een frisse kijk op je marketingaanpak. Door kennis en ervaring vanuit diverse expertises te bundelen blijft er een continue stroom van creativiteit en ideeën.

–> Kostenbesparing

Eén marketeer kost een bedrijf ongeveer € 50.000,- euro op jaarbasis. Reken maar uit wat een heel team kost. Afhankelijk van je wensen betaal je bij een externe marketingafdeling voor de uren die je nodig hebt. De gemiddelde besteding ligt op ongeveer de helft van wat een marketeer kost. De besparing is hier al direct gemaakt. Als je dan ook meerekent dat je met een professionelere aanpak meer rendement behaalt op je acties en een hogere productiviteit hebt, dan is de overweging wellicht snel gemaakt.

–> Continuïteit

Marketing is een continue proces. Het stopt niet na een campagne of lead genererende actie. Markten veranderen en de concurrentie staat niet stil. Het is een continu proces van meten, bijsturen, optimaliseren en verbeteren om een zo hoog mogelijke return on investment te realiseren. Een externe marketingafdeling zorgt voor die continuïteit. En je hebt meteen een stok achter de deur om de focus op je marketingactiviteiten te houden.

Vind je mijn blog interessant en herken je je hierin? Dan kan ik jou helpen.
Speciaal voor MKB-bedrijven biedt ik een GRATIS Marketing Quickscan aan. Je ontvangt een rapportage met concrete verbeterpunten. Geheel gratis, het kost je slechts een kop koffie en wat tijd om de resultaten te bespreken.

Vraag direct de gratis Marketing Quickscan aan.

1

Zullen we kennis maken?

MarketingOnly is breed inzetbaar. Onder het genot van een kopje koffie bespreek ik graag hoe ik kan helpen met het realiseren van uw doelstellingen.